一則“家屬把癱瘓老人推到柜臺”的新聞引起了社會廣泛關(guān)注，這起事件在網(wǎng)絡上引發(fā)了熱議，許多網(wǎng)友對銀行的服務態(tài)度提出了質(zhì)疑，對此，涉事銀行迅速作出回應，表示將加強人性化服務，切實保障老年客戶權(quán)益。

事件回顧：

據(jù)了解，事發(fā)當天，一位癱瘓老人在家人陪同下到銀行辦理業(yè)務，由于老人行動不便，家屬在無奈之下將老人推到了柜臺前，這一幕被監(jiān)控攝像頭捕捉到，隨后在網(wǎng)絡上迅速傳播，視頻中，老人表情痛苦，家屬則顯得有些無奈。

銀行回應：

對于這起事件，涉事銀行高度重視，立即進行了調(diào)查，銀行負責人表示，他們對家屬的做法表示理解，同時也對自身服務中存在的問題進行了反思。

銀行表示，他們認識到在服務過程中，應該更加關(guān)注老年客戶的實際需求，對于行動不便的老年客戶，銀行將提供上門服務，確保他們能夠順利辦理業(yè)務，銀行還將加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，確保每位客戶都能享受到溫馨、周到的服務。

銀行表示，他們將完善相關(guān)設(shè)施，為老年客戶提供更加便利的服務，在銀行大廳設(shè)置無障礙通道、設(shè)置愛心座椅、提供輪椅等，讓老年客戶在辦理業(yè)務時能夠更加舒適、方便。

銀行還表示，他們將加強與家屬的溝通，了解老年客戶的實際需求，共同為老年客戶提供更加人性化的服務。

社會關(guān)注：

這起事件引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注，許多人表示，銀行作為服務行業(yè)，應該具備更加人性化的服務理念，關(guān)注老年客戶的實際需求，這也提醒了全社會，要關(guān)注老年人的權(quán)益，尊重他們的尊嚴。

專家觀點：

有專家表示，這起事件反映了當前社會對老年人關(guān)注不足的問題，隨著人口老齡化趨勢的加劇，老年人權(quán)益保障已成為社會關(guān)注的焦點，銀行等公共服務機構(gòu)，應該將人性化服務理念貫穿于日常工作中，切實保障老年客戶的合法權(quán)益。

專家還建議，社會各界要共同努力，為老年人創(chuàng)造一個和諧、友好的生活環(huán)境，政府、企業(yè)、家庭等各方都要關(guān)心老年人的需求，為他們提供更多的便利和關(guān)愛。

銀行回應家屬把癱瘓老人推到柜臺的事件，不僅是對自身服務的一次反思，更是對全社會的一次警示，在老齡化日益嚴峻的今天，關(guān)注老年人權(quán)益，提供人性化服務，已成為全社會共同的責任，希望各行業(yè)能夠以此次事件為鑒，切實提高服務質(zhì)量，為老年人創(chuàng)造一個溫馨、舒適的生活環(huán)境。